Če pokličete IRS, obstaja le ena od 50 možnosti, da boste dosegli človeka

(ilustracija Washington Post; iStock; IRS)

AvtorMichelle SingletaryKolumnist 23. aprila 2021 ob 7.00 EDT AvtorMichelle SingletaryKolumnist 23. aprila 2021 ob 7.00 EDT

Če potrebujete pomoč pri davkih, vso srečo pri telefonskem stiku s predstavnikom IRS.

Po besedah ​​​​Erin M. Collins, nacionalne zagovornice davkoplačevalcev, je do zdaj v tej davčni sezoni le približno 1 od vsakih 50 klicev prišel do predstavnika službe za stranke IRS na brezplačni telefonski liniji 1040 (800-829-1040). za neodvisno Taxpayer Advocate Service, organizacijo v okviru IRS, ki davkoplačevalcem pomaga pri reševanju težav z agencijo.



Collins je pohvalila IRS, ker se je borila skozi težko davčno sezono, ki jo je zaostrila pandemija, vendar je izpostavila tudi velike pomisleke glede tega, kako agencija obravnava klice in vračila davkoplačevalcev.

američani se vrnejo na delo

IRS prestavi rok za prijavo na 17. maj, saj se agencija spopada z zaostanki vračil

Z vidika davkoplačevalcev se zdi, kot da je njihova vrnitev padla v črno luknjo: ne vedo, kaj se dogaja, kdaj bodo prejeli vračilo, zakaj se zamuja ali kako dobiti odgovore ali pomoč, je zapisal Collins. nedavno blog objava .

Oglasna zgodba se nadaljuje pod oglasom

Collins je v intervjuju povedal, da se je v tej sezoni vložitve poročila IRS povečala za več kot 300 odstotkov klicev na svoje brezplačne telefonske linije za upravljanje računov. Toda zaposleni na IRS so odgovorili le na 2 odstotka od več kot 70 milijonov davkoplačevalskih klicev na telefonsko linijo 1040 od ​​10. aprila. Ljudje v povprečju preživijo 20 minut na čakanju, čeprav so številni davkoplačevalci poročali o precej daljših čakalnih dobah. Drugi pač obupajo in odložijo.

Collins je poudaril tudi ogromen zaostanek davčne uprave za davčne napovedi. Agencija je za ročno obdelavo namenila več kot 29 milijonov vrnitev, je dejala.

Tudi ko ljudje pridejo do predstavnika IRS, je malo verjetno, da bi delavec lahko zagotovil pomoč ali napotke, če vrnitev osebe še ni bila obdelana, je dejal Collins.

Zgodba se nadaljuje pod oglasom

Ta tornado davčne sezone je posledica popolne nevihte – velike količine davčnih napovedi za leto 2020, ki jih je treba ročno obdelati, velikega zaostanka neobdelanih papirnatih davčnih napovedi za leto 2019 in zastrašujoče naloge izdajanja na stotine milijonov spodbudnih plačil skupaj z zakladnico. Oddelek. IRS ima tudi težave z omejenimi viri in tehnologijo, je dejal Collins.

Oglas

Obstajajo pa velike razlike v storitvah IRS: nekateri davkoplačevalci so deležni veliko boljšega obravnavanja kot drugi.

Po eni strani je davčna uprava za leto 2020 obdelala že 100 milijonov vračil in izdala 73 milijonov povračil s povprečnim zneskom 2873 dolarjev od 16. aprila.

Na spletnem mestu IRS piše, da je običajni čas obdelave elektronsko vložene napovedi 21 dni, v resnici pa milijoni davkoplačevalcev prejmejo vračila še hitreje - včasih v enem tednu, včasih v dneh, je poročala Collinsova v svojem blogu.

Zgodba se nadaljuje pod oglasom

Izplačanih je bilo približno 161 milijonov spodbudnih plačil v skupni vrednosti več kot 379 milijard dolarjev - 3,4 milijarde dolarjev izdano samo ta prejšnji teden, sta navedla IRS in ministrstvo za finance v svoji zadnji posodobitvi tretjega kroga plačil.

Po drugi strani pa je veliko drugih ljudi globoko razočaranih zaradi zamude pri obdelavi njihovih vračil, izdanih povračil ali odgovorih na vprašanja.

IRS je davkoplačevalcem plačal 3 milijarde dolarjev obresti, ker ni pravočasno izplačal povračil

Skupaj s svojo davčno računovodjo od 7. julija 2020 lovim svojo spremenjeno napoved za leto 2019, zaman, je zapisal en bralec. V tem času sem preveril na spletu in po telefonu. Nihče se ne oglasi na telefon.

Mnenje: Za zaslužek je potreben denar. Pomagati moramo IRS.

IRS je dejal, da pregleduje donose, da bi poiskal odstopanja v zvezi z dobropisom za povračilo. Tehnično so spodbujevalna plačila predujem kredita. Če se je prijavitelj zmotil pri izračunu kredita, bo agencija napako odpravila. Toda kakršna koli neskladja med evidencami IRS in napovedjo davkoplačevalcev zahtevajo ročni pregled.

martin shkreli Wall Street Journal
Oglasna zgodba se nadaljuje pod oglasom

Dodatek kaosu je potreba, da IRS potrdi dohodek iz leta 2019, ki so ga mnogi davkoplačevalci uporabili za ugotavljanje njihove davčne olajšave iz zasluženega dohodka. EITC, ena največjih davčnih olajšav za zaposlene, pomaga delavcem in družinam z nizkimi do zmernimi dohodki zmanjšati davke in lahko povzroči vračilo. Delovne družine s tremi ali več kvalificiranimi otroki so lahko upravičene do 6.660 $. Delavci brez kvalificiranega otroka bi lahko prejeli do 538 $.

Če želite zahtevati EITC, morate imeti zasluženi dohodek. To je postalo vprašanje za milijone ljudi, ki so lani izgubili službo zaradi pandemije. Da bi rešili to situacijo, je Zakon o varnosti davkoplačevalcev in davčnih olajšavah v primeru nesreč iz leta 2020, ki je bil podpisan konec lanskega leta, razširil upravičenost do EITC, ki ljudem omogoča uporabo zasluženega dohodka iz leta 2019.

Če pogledate razloge, zakaj se veliko teh donosov izvleče, to na žalost resnično vpliva na davkoplačevalce z nižjimi dohodki, je dejal Collins. To je odstotek prebivalstva, ki jim ni treba odložiti vračila.

IRS opozarja na morebitne zamude pri večji pobudi za revščino otrok v stimulaciji v višini 1,9 bilijona dolarjev

pravila sodelovanja stacey abrams

Naročila, ki se zbirajo za popravek dobroimetja za povračilo za izplačilo spodbude ali za preverjanje dohodka za leto 2019 za EITC, se pošljejo v enoto sistema za reševanje napak IRS, kjer obrazci čakajo na čakanju, dokler jih ne pregleda uslužbenec agencije. In tukaj je razlog, zakaj klici na IRS niso plodni: sistem IRS ni programiran tako, da bi navedel, zakaj je vračilo v limbu.

Oglasna zgodba se nadaljuje pod oglasom

Od tedna, ki se je končal 9. aprila, je bilo več kot 8 milijonov individualnih 1040 vračil v stanju mirovanja zaradi kredita za povračilo ali pregleda dohodka EITC, je dejal Collins. Zaostanek vključuje tudi 5,3 milijona posameznih poročil v papirni obliki za leti 2019 in 2020; 4,7 milijona individualnih poročil z napakami pri obdelavi ali težavami pri identifikaciji goljufij, ki zahtevajo odgovore davkoplačevalcev; in 11 milijonov poslovnih in drugih donosov.

Collins ne krivi davčne uprave za vse zamude. Toda upravičeno obsoja agencijo, ker davkoplačevalcem ni zagotovila več informacij o tem, zakaj se njihova vračila in/ali vračila zadržijo.

Ljudje bi raje poznajo slabe informacije, da lahko ugotovijo, kako se z njimi spopasti, je dejala. Če sedite tam vsak dan in čakate na ta ček ali ta depozit, mora biti to neverjetno frustrirajuće. In potem pomisliš: 'Kaj sem naredil narobe? Kaj je narobe z mojo vrnitvijo?’ In potem bodo ljudje pomislili: ‘Ali naj vložim še enega? Ali ga niso prejeli? Kaj se dogaja?’ Neznano ustvarja več stresa.

Oglasna zgodba se nadaljuje pod oglasom

En davkoplačevalec iz Nashvillea čaka na povračila več kot 16.000 dolarjev iz skupnih napovedi njegove in njegove žene za leti 2019 in 2020, predvsem zaradi uveljavljanja dobropisa za povračilo. Večkrat je poskušal dobiti odgovor s klicem na telefonsko linijo 1040. Pravi, da preverja Kje je moje vračilo pri irs.gov večkrat na dan.

Razumem, zakaj pride do zamude pri covidu, je v intervjuju povedal davkoplačevalec. Samo ne razumem, zakaj ne morem dobiti nobenih informacij.

Davčni dan 2021: Kaj morate vedeti

Zaostanek: Vračila davkov so zamudila zaradi zaostankov pri obdelavi IRS, pomanjkanja osebja in pokvarjenih tiskalnikov

Davčni tornado 2021: Vsa vprašanja, ki prihajajo s to davčno sezono

Vložitev davkov

Nasveti davčnih pripravljavcev: Rdeče zastavice, da je vaš davčni pripravljavec goljufija

Pogosta vprašanja o stimulaciji in vaši davki: Poiščite vrstico 30 na vašem davčnem obrazcu 1040

Davčni račun: Najprej pokličite IRS, če dolgujete in ne morete plačati davčnega računa

Datoteka na spletu | Dajte zgodaj | Datoteka brezplačno

Vaš FSA ali HSA: Maske niso zajete v teh programih davčnih ugodnosti

Povračila

100 odstotkov sit kom

Posojilo za vračilo davka lahko odloži vaše naslednje plačilo spodbude

Ne praznujte velikega vračila davka | Kaj storiti z vračilom davka

vprašanja in odgovori: Michelle Singletary odgovarja na vaša vprašanja o davčnem dnevu.